Widerruf, Stornierung & Erstattung

Geltungsbereich

Diese Hinweise gelten für Beratungs-, Konzept-, Text- und Prüfleistungen von API Sync Solutions. Es werden keine physischen Produkte, Abonnements oder Downloads verkauft.

Widerruf bei Verbrauchern

Sofern Sie Verbraucher im Sinne des BGB sind und ein Fernabsatzgeschäft vorliegt, steht Ihnen ein Widerrufsrecht von 14 Tagen ab Vertragsschluss zu, soweit gesetzlich vorgesehen. Bei Dienstleistungen, die Sie ausdrücklich vor Ablauf der Frist beginnen lassen, kann das Widerrufsrecht entfallen, sobald die Leistung vollständig erbracht wurde (nach vorherigem Hinweis und Zustimmung).

Stornierung durch Unternehmer

Unternehmerische Auftraggeber können bis zum Beginn der Leistung kostenfrei stornieren. Nach Kick-off bzw. nach Übergabe erster Arbeitsstände berechnen wir den bis dahin geleisteten Aufwand, mindestens jedoch 30 % des Auftragswerts, sofern im Angebot nichts Milderes geregelt ist.

Erstattungsfähigkeit

• Vollständige Erstattung: wenn vor Leistungsbeginn storniert wird und keine Anzahlung verbraucht wurde.
• Teilweise Erstattung: wenn Teile der Leistung noch nicht erbracht wurden; abzüglich bereits geleisteter Arbeitspakete (Briefing-Auswertung, Analyse, Textentwürfe).
• Nicht erstattungsfähig: bereits freigegebene und übergebene Konzept- oder Textpakete; Termine, zu denen der Auftraggeber unentschuldigt nicht erschienen ist (No-Show) nach bestätigter Buchung.

Bereits begonnene Arbeit

Arbeitsstunden und dokumentierte Zwischenergebnisse werden anteilig berechnet. Materialien, die eigens für Ihren Auftrag beschafft wurden (z. B. lizenzierte Referenzbilder nach Freigabe), sind nicht rückgabefähig.

Anzahlungen

Anzahlungen werden auf die Schlussrechnung angerechnet. Bei berechtigter Stornierung vor Leistungsbeginn erstatten wir die Anzahlung innerhalb von 14 Werktagen. Nach Leistungsbeginn gilt die anteilige Regelung oben.

Terminverschiebung

Übergabe-Sessions und Briefing-Termine können einmal kostenfrei umgebucht werden, wenn die Absage mindestens 48 Stunden vorher erfolgt. Spätere Verschiebungen können mit 90 € zzgl. MwSt. berechnet werden.

Erstattungsverfahren

Senden Sie Erstattungs- oder Stornierungsanfragen an kontakt@apisyncsolutions.digital unter Angabe von Auftragsnummer bzw. Angebotsdatum und gewünschter Maßnahme. Wir bestätigen den Eingang innerhalb von zwei Werktagen. Erstattungen erfolgen auf dem ursprünglichen Zahlungsweg; die Bearbeitung dauert in der Regel 5–10 Werktage nach Freigabe.

Kontakt

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